人類本質裡最深遠的驅策力就是【希望具有重要性】。來自長輩或上司的批評，最容易折喪一個人的志氣。我相信奬勵是使人工作的原動力，故真誠、慷慨讚美他人。
真正的成功，是成為一個有影響力的人！
所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。 真正的成功，只屬於有影響力的人！ 所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
不批評、不責備、不抱怨
上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨
現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時，心理的第一個反應是什麼？ 心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至 可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。
卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！
凡事給予真誠的讚賞和感謝。
引發他人心中的渴望。
1.真誠的關心他人。2.經常微笑。
3.要記住他人名字。
4.聆聽多談他人之事。
5.談他感興趣的話題。
6.衷心讓他覺得很重要。
1.避免爭辯。
2.切勿指責他人之過。
3.自己有錯立即承認。
4以友善的態度開始。
5.多讓別人說話。
6.設法讓對方說是。
7.讓他覺得這主意是他想到的。
8.以他人的角度去了解。
9.同情他人的想法與願望。
10.訢之更高的動機。
11.用戲劇性的說明。
12.提出挑戰。
1.凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前提。
2.以間接的指出他人之錯。
3.先說自己錯在那裡。
4.用問題來取代直接的要求。
5.一定要顧到他人面子。
6.只要稍要改進即給予讚賞。嘉勉要誠懇，讚賞要大方。
7.給他一個全力追求的美譽。
8.多多鼓勵，讓他覺得過錯很容易改正。
9.使他覺得,照你的意思去做會很快心。