真正的成功，是成為一個有影響力的人！
所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。 真正的成功，只屬於有影響力的人！
所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。
人際關係法則一
不批評、不責備、不抱怨
上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨
現在，請閉上眼睛想一想：當你遭到別人的批評與責備時， 心理的第一個反應是什麼？
心跳加速，然後防衛的本能就會浮現。為了維護自尊，甚至 可能採取攻擊手段，轉移焦點，最後是造成更多的衝突。
卡內基曾說：當一個人受到批評、責備時，是一個危險時刻！
「三不」政策的另一個目的：訓練耐心
我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住但是， 當我們自己遭遇失敗、犯錯時，我們需要的是什麼？
提出批評和建言。耐心與包容
想像一下園丁的做法，當他栽種的植物成長不如預期時，他並不 會去責備這些植物，而是提供它們更好的成長條件！
你也做得到
1. 每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人， 應該以包容的心去看待別人。
2. 當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。
3. 想批評別人時，改用讚美取代。
4. 批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。
你也做得到
1. 當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。
2. 談判時，試著用問句的方式，瞭解對方的需求是什麼。
你也做得到
1. 找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩 週一次，去欣賞並參與他的興趣。
2. 吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。
有熱忱的笑容才真實
沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。
熱忱，是生命的火光。這份火光，來自我們對外在 世界的一份愛。
微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一 種面對人生的熱忱。當你面露微笑時，其實是在昭告 世人，你過得很快樂，而且希望把這份快樂，讓所有的人分享！
你也做得到
1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的事。
2.當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。
3.當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。
4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。
5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。
最大的恭維和關注 還記得「黃金十五秒」嗎？除了微笑，另一個關鍵是 記住對方的名字！
開啟影響力的密碼
聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。
重複法：多重複幾次，讓自己背起來。
習慣才能成自然
習慣是人類最殘忍的敵人。
新習慣的養成需要反覆練習二十一次。
只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。
要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。
聆聽，可能比任何道理都具說服力。
懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。
你也做得到
1. 當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。
2. 和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。
3. 多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。
要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心
尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。
卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。